Affrontare i dipendenti Grouchy prima di trattare con voi.
Ogni datore di lavoro sogna di avere lavoratori costantemente soddisfatti. Dopotutto,
un lavoro felice è un lavoratore produttivo e gli operai produttivi fanno bene alla linea di fondo.
Tuttavia, dato che la natura umana è quella che è, potrebbero esserci ancora preoccupazioni o reclami occasionali che i dipendenti vorranno condividere con te e la società. Come capo di una piccola impresa, è compito tuo garantire che tutti possano comunicare le loro preoccupazioni in modo professionale e produttivo.
Ricorda che non stai giocando a zia Agony con i dipendenti con lagnanze. Oltre a elaborare il reclamo, dovresti anche cercare dei problemi che potrebbero danneggiare la tua azienda, specialmente se implicano molestie, discriminazioni, furti e violenze. Dedica a ogni reclamo la giusta attenzione mentre assicuri ai dipendenti che sono ascoltati. Ecco alcuni dei modi migliori per affrontare i reclami dei dipendenti e gestire i loro risultati.
1. Impostazione di un canale per i reclami
La prima cosa che dovresti fare è creare un sistema formale che permetta ai dipendenti di presentare reclami o presentare lamentele in modo che i problemi possano essere affrontati. Ci sono una varietà di mezzi disponibili per i dipendenti per segnalare reclami, da sessioni di persona a e-mail e testo.
I canali di reclamo non dovrebbero mai essere sui siti di social media come Facebook e Twitter.
Queste piattaforme pubbliche complicheranno le cose in quanto possono violare le leggi sulla diffamazione.
Per assicurarti che i tuoi dipendenti si sentano a loro agio nell'uso del canale, prendi in considerazione fattori quali l'età media dei tuoi dipendenti, la dimensione della tua forza lavoro, se si trovano in un ufficio o distribuiti e su quale dipartimento potrebbero essere maggiormente segnalati i reclami. Dovresti verificare con il tuo PR e il consulente legale su quale sia il canale più appropriato. Dopo aver impostato il canale, ecco alcune delle cose fondamentali che devi fare per assicurarti che i reclami dei dipendenti siano correttamente indirizzati.
Includi la tua politica nel Manuale del dipendente: una volta stabilito un canale ufficiale per i reclami dei dipendenti, questo dovrebbe essere incluso nei manuali in modo che i dipendenti possano facilmente farvi riferimento. Puoi prendere in considerazione l'implementazione di un modulo di conferma per garantire che i dipendenti leggano il manuale. Se la tua azienda non utilizza un manuale, la politica dovrebbe essere comunicata a tutti attraverso altre piattaforme come programmi di induzione del personale, intranet aziendale, manifesti e briefing dei dipendenti.
Assegnare una persona o un dipartimento per gestire la ricezione di reclami: ad esempio, il dipartimento Risorse umane o legale o qualcuno al suo interno. Assicurati che la persona o il dipartimento designati siano noti per la loro discrezione e possano dimostrare la fiducia all'interno della tua azienda, in quanto i dipendenti in genere e naturalmente si aspettano la certezza che stanno presentando i loro reclami in via riservata.
Includere un modo confidenziale per i dipendenti di presentare reclami: Comprensibilmente,
alcuni dipendenti possono esitare a dire la loro opinione, poiché temono di violare le leggi sulla diffamazione.
Un esempio che potrebbe impedire questo è di creare un semplice modulo online o sondaggio che non richieda l'identificazione delle informazioni: controlla gli strumenti di sondaggio gratuiti come Survey Monkey e Google Forms.
Stabilire un programma per affrontare i reclami dei dipendenti: al fine di creare un ambiente di lavoro salutare in cui i dipendenti si sentano a proprio agio quando sollevano dubbi, è necessario dimostrare che l'azienda ha un processo efficiente e affidabile. Stabilisci un calendario per quando e come affrontare i reclami, comunicare il piano a tutti i dipendenti e attenersi ad esso.
2. I primi passi per affrontare i reclami
Una volta stabilito il miglior sistema per ricevere i reclami dei dipendenti, dovresti ordinarli in base alla loro importanza. Qualsiasi problema di sicurezza richiede un'attenzione immediata, così come le violazioni di regole e politiche.
Prima di affrontare un reclamo, prendere nota dei seguenti passaggi:
Riconoscimento: assicurarsi che i dipendenti sappiano che i loro reclami sono stati ricevuti e saranno presi in considerazione dalla società.
Indagare: raccogliere informazioni relative al reclamo. Se il dipendente menziona specifici incidenti o situazioni, informarsi e ottenere dati pertinenti su di essi. (Vedere il punto 3 per ulteriori informazioni.)
Decidi: dopo aver ottenuto tutte le informazioni pertinenti, è il momento di esaminare completamente la situazione al fine di formulare e decidere una soluzione. Prima di eseguire la soluzione, potresti voler discutere la tua idea con altri dipendenti senior della tua azienda.
Atto: una volta che hai una decisione, agisci rapidamente. I reclami dei dipendenti trascinati possono avere un impatto negativo sul morale e sulla produttività. Prima risolvi il conflitto, meglio sarà la tua compagnia.
un lavoro felice è un lavoratore produttivo e gli operai produttivi fanno bene alla linea di fondo.
Tuttavia, dato che la natura umana è quella che è, potrebbero esserci ancora preoccupazioni o reclami occasionali che i dipendenti vorranno condividere con te e la società. Come capo di una piccola impresa, è compito tuo garantire che tutti possano comunicare le loro preoccupazioni in modo professionale e produttivo.
Ricorda che non stai giocando a zia Agony con i dipendenti con lagnanze. Oltre a elaborare il reclamo, dovresti anche cercare dei problemi che potrebbero danneggiare la tua azienda, specialmente se implicano molestie, discriminazioni, furti e violenze. Dedica a ogni reclamo la giusta attenzione mentre assicuri ai dipendenti che sono ascoltati. Ecco alcuni dei modi migliori per affrontare i reclami dei dipendenti e gestire i loro risultati.
1. Impostazione di un canale per i reclami
La prima cosa che dovresti fare è creare un sistema formale che permetta ai dipendenti di presentare reclami o presentare lamentele in modo che i problemi possano essere affrontati. Ci sono una varietà di mezzi disponibili per i dipendenti per segnalare reclami, da sessioni di persona a e-mail e testo.
I canali di reclamo non dovrebbero mai essere sui siti di social media come Facebook e Twitter.
Queste piattaforme pubbliche complicheranno le cose in quanto possono violare le leggi sulla diffamazione.
Per assicurarti che i tuoi dipendenti si sentano a loro agio nell'uso del canale, prendi in considerazione fattori quali l'età media dei tuoi dipendenti, la dimensione della tua forza lavoro, se si trovano in un ufficio o distribuiti e su quale dipartimento potrebbero essere maggiormente segnalati i reclami. Dovresti verificare con il tuo PR e il consulente legale su quale sia il canale più appropriato. Dopo aver impostato il canale, ecco alcune delle cose fondamentali che devi fare per assicurarti che i reclami dei dipendenti siano correttamente indirizzati.
Includi la tua politica nel Manuale del dipendente: una volta stabilito un canale ufficiale per i reclami dei dipendenti, questo dovrebbe essere incluso nei manuali in modo che i dipendenti possano facilmente farvi riferimento. Puoi prendere in considerazione l'implementazione di un modulo di conferma per garantire che i dipendenti leggano il manuale. Se la tua azienda non utilizza un manuale, la politica dovrebbe essere comunicata a tutti attraverso altre piattaforme come programmi di induzione del personale, intranet aziendale, manifesti e briefing dei dipendenti.
Assegnare una persona o un dipartimento per gestire la ricezione di reclami: ad esempio, il dipartimento Risorse umane o legale o qualcuno al suo interno. Assicurati che la persona o il dipartimento designati siano noti per la loro discrezione e possano dimostrare la fiducia all'interno della tua azienda, in quanto i dipendenti in genere e naturalmente si aspettano la certezza che stanno presentando i loro reclami in via riservata.
Includere un modo confidenziale per i dipendenti di presentare reclami: Comprensibilmente,
alcuni dipendenti possono esitare a dire la loro opinione, poiché temono di violare le leggi sulla diffamazione.
Un esempio che potrebbe impedire questo è di creare un semplice modulo online o sondaggio che non richieda l'identificazione delle informazioni: controlla gli strumenti di sondaggio gratuiti come Survey Monkey e Google Forms.
Stabilire un programma per affrontare i reclami dei dipendenti: al fine di creare un ambiente di lavoro salutare in cui i dipendenti si sentano a proprio agio quando sollevano dubbi, è necessario dimostrare che l'azienda ha un processo efficiente e affidabile. Stabilisci un calendario per quando e come affrontare i reclami, comunicare il piano a tutti i dipendenti e attenersi ad esso.
2. I primi passi per affrontare i reclami
Una volta stabilito il miglior sistema per ricevere i reclami dei dipendenti, dovresti ordinarli in base alla loro importanza. Qualsiasi problema di sicurezza richiede un'attenzione immediata, così come le violazioni di regole e politiche.
Prima di affrontare un reclamo, prendere nota dei seguenti passaggi:
Riconoscimento: assicurarsi che i dipendenti sappiano che i loro reclami sono stati ricevuti e saranno presi in considerazione dalla società.
Indagare: raccogliere informazioni relative al reclamo. Se il dipendente menziona specifici incidenti o situazioni, informarsi e ottenere dati pertinenti su di essi. (Vedere il punto 3 per ulteriori informazioni.)
Decidi: dopo aver ottenuto tutte le informazioni pertinenti, è il momento di esaminare completamente la situazione al fine di formulare e decidere una soluzione. Prima di eseguire la soluzione, potresti voler discutere la tua idea con altri dipendenti senior della tua azienda.
Atto: una volta che hai una decisione, agisci rapidamente. I reclami dei dipendenti trascinati possono avere un impatto negativo sul morale e sulla produttività. Prima risolvi il conflitto, meglio sarà la tua compagnia.
3. Implementare una investigazione imparziale
I proprietari di piccole imprese spesso non hanno il lusso di assumere una società esterna per indagare sui reclami dei dipendenti. Il prossimo passo logico sarebbe quello di nominare un partito neutrale con il massimo grado di rimozione (non personale e il minimo collegamento professionale con le persone coinvolte il più possibile) dal resto dello staff - questa persona dovrebbe preferibilmente avere risorse umane o background legale.
Si noti che se il reclamo è grave, come molestie o "contabilità creativa", si consiglia di assumere immediatamente un avvocato o un contabile esterno per indagare sui problemi.
Il Ministero della manodopera suggerisce anche di documentare il processo investigativo
tenendo un registro dei risultati, dei dettagli del reclamo, dettagli di molestie specifiche
comportamento e sintesi delle interviste con le parti interessate.
4. Rivedi e segui il risultato
Dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, è necessario rivedere la situazione che inizialmente ha portato al reclamo del dipendente dopo un certo periodo di tempo. Verificare con il dipendente che ha presentato il reclamo (se non è stato riservato) per vedere se sono soddisfatti del risultato. Se ci sono più modifiche da fare, farlo. Una chiusura corretta può aiutare a prevenire un problema analogo che si ripresenta.
Amministratore delegato di VanillaLaw LLC
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